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信访试点显成效，为民服务上台阶
来源：滨海新区信访办
发布时间：
2023-03-24 17:26
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为深入推动《信访工作条例》贯彻落实，2022年，滨海新区信访办与区国资委协力统筹，推进信访工作向国企单位延伸覆盖。经深入研究后，决定以供热集团作为试点单位先行先试。
供热作为民生保障行业，传递着民生温度；而信访工作是送上门来的群众工作，是党和政府密切联系群众的桥梁纽带。在供热集团推行信访工作全覆盖，不仅进一步拓宽和畅通了群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，同时也能帮助企业多渠道、多途径了解社情民意，精准排查问题隐患，做到早发现、早介入、早处理，全力将矛盾化解在萌芽状态，有效提升了服务质量。
供热集团党委坚决落实信访主体责任，以信访工作为抓手，层层传导压力，步步压实责任，高位推动供热保障各项工作落实。为有效履行“为民解难、为党分忧”的政治责任，促进信访工作规范运行，供热集团邀请了区信访办投诉办理室业务骨干，为各下级单位专（兼）职信访工作人员进行《信访工作条例》专题培训，切实提高大家对信访工作的认识，提升业务工作能力。同时，组织客服人员开展服务专项培训，学习《供热客户服务团体标准》等内容，重点提升服务意识、规范服务行为，不断强化服务群众的能力和水平。
推动信访工作向企业延伸，为集团流程重塑、管理升级赋能加力，供热服务精准、快速、直接对接群众需求，最大限度实现了服务链条减缩，让服务机制升级驶上了“快车道”。2022年受理信访事项办结率100%，确保“件件有落实，事事有回音”，供热服务在群众的监督检验下再次提质增速。
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