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贵州省信访部门对来信及时受理,按期办结——提高办信效率 解决群众“急难愁盼”

来源:贵州日报 发布时间: 2023-04-28 11:03
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“没想到一封普通的信函,能够引起信访部门高度重视,真的解决了我们心中的大难题。”信访人方某琴感激地说。

此前,贵州省信访局办信处收到遵义市余庆县方某琴、方某亚两人来信,称两人于2013年在瓮安县天文镇构皮滩库区进行网箱养鱼,2018年4月按照当地有关部门要求拆除全部网箱,但仍有数万元补偿尾款未得。对此,方某琴、方某亚决定向省信访局写信求助。

经办信处受理、交办并跟踪督促,在属地信访部门协调推动下,方某琴、方某亚两人顺利拿到了约定款项,两人十分满意。

办信工作是信访工作的基础性工作,我国的信访工作便起源于办信工作。

“群众来信,是群众对我们的信任,更是我们肩头的责任。”贵州省信访局办信处四级调研员贺国敏说。

在省信访局办信处,有来信超厚一沓,附有各种说明、文件等,要看完这样一份信件,得花费不少时间。贺国敏介绍:“像这种厚厚的来信,我们工作人员大概一人一天可以看完5至8封,业务特别熟练的可以看8至10封。我们会仔细阅读每封来信,理清信访事实和诉求后,录入信访信息系统建立台账,立即督促协调责任单位办理,并随时进行网上巡查、跟踪、催办、督办。”

在办信处,一面写着“情系百姓 恩重如山”的锦旗被收藏着。这面锦旗来自黔东南苗族侗族自治州施秉县刘某忠等人,当时他们来信反映职工身份认定、福利待遇未得到落实等问题。

该事项由省信访局交办后,黔东南自治州施秉县立即明确由主责部门牵头,涉及身份、待遇等部门配合,具体负责推动事项化解。经反复核实有关情况后,多次召开会议研究,查找相关政策依据,施秉县设法解决了刘某忠等人身份和待遇等事项。

困扰刘某忠等人切身利益问题终于得以解决,他们在感谢信中反复表达对信访部门的感激和赞许,对此,省信访局工作人员表示:“群众满意就是我们的工作目标。”

做好信访工作,说一千道一万,关键还是要解决问题。办信工作的核心和生命力也在于此。

省信访局结合新时代信访工作特点和办信工作实际,制定印发《贵州省信访局办理群众来信工作制度(试行)》,坚持“收管衔接,繁而不乱”原则,规范收信、登记、转(交)办等工作流程,按照档案管理模式,分地分柜存放来信。将来信规范录入信访信息系统,做到当日收件当日处理,及时进行网上巡查、跟踪、催办、督办。同时,定期分析来信内容、信访形势等,形成报告报有关领导及省直部门研究,推动多批次群众反映问题得到实质性化解。

全省信访办部门切实践行“把屁股端端地坐在老百姓的这一面”的为民承诺,经过不断努力,群众来信及时受理率、按期办结率、群众满意率持续提升,有效维护了群众合法权益,切实履行为民解难、为党分忧的政治责任,用实干实绩实效为谱写多彩贵州现代化建设新篇章作出信访新贡献。


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